Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Door ICT-diensten professioneel in te kopen, kunt u vaak 30-40% besparen op de kosten en krijgt u het resultaat, dat u verwacht. De kern van het verhaal is, dat u moet voorkomen dat u probleemeigenaar wordt.

Een overeenkomst is bedoeld om een deal te bevestigen tussen twee partijen die de deal willen en moet dus niet in beton worden gegoten door juristen. Een overeenkomst moet flexibel zijn en vooral fair en moet een basis vormen voor echte samenwerking.

Een beschrijving van de procesarchitectuur van de samenwerking tussen gebruikers en de IT-organisatie. Deze blauwdruk kan gebruikt worden voor het traceren van bestaande organisatorische problemen of voor het opzetten van een verbeterproces.

BiSL is een methode voor de inrichting van processen voor informatiemanagement en functioneel beheer. In dit artikel de definities van het begrippenkader van BiSL met een toelichting.

Het is ongelooflijk, dat veel ICT-bedrijven er niet in slagen om een Service Level Agreement op te stellen, dat daadwerkelijk de services aan de klant beschrijft. Het lijkt wel of keer op keer deze diensten opnieuw uitgevonden moeten worden. Of zouden de opstellers van zo’n SLA niet weten welke diensten geleverd kunnen worden en wat de gebruikers willen?

Een Service Level Agreement moet borg staan voor de levering van een hoogwaardige dienstverlening conform de eisen van de klant. Niet meer, want dan betaalt de klant te veel, en niet minder, want dan krijgt de klant te weinig

Het bedrijfsproces van uw Technische Dienst is een geheel ander type proces dan uw primaire proces. Uiteraard kunt u beknibbelen op dit proces, maar u kunt de TD ook de ruimte geven om bij te dragen aan uw bedrijfsrendement. Ook uitbesteding is een mogelijkheid, maar de vraag is dan, wie daarbij gebaat is.

Het afsluiten van een SLA is voor veel bedrijven een crime. Met bijgaande checklist is het net als als met ITIL: als je de volledige checklist overneemt, creëer je veel onnodige overheadkosten, maar als je hem niet als voorbeeld gebruikt, loop je het risico gepakt te worden door de klant of de leverancier. Gaat u dus gerust doe-het-zelven, maar bedenkt u wel dat een SLA geen doel maar een middel is.

Veel organisaties hebben ervaren dat zij, ondanks zeer uitvoerige trajecten, niet in staat zijn gebleken om het VIR werkend te krijgen. Dit wordt veroorzaakt doordat beveiliging en honderden maatregelen als uitgangspunt zijn genomen en niet de bedrijfsvoering. In dit artikel vindt u een pragmatische aanpak voor de implementatie van het VIR, die daadwerkelijk uw beveiliging verbetert, zonder afbreuk te doen aan uw bedrijfsvoering.