Als Service Level Management ingevuld wordt op strategisch, tactisch en operationeel niveau aan de gebruikerskant, dan kan dit bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en aan een betere flexibiliteit en samenwerking.

Dinosaurussen gingen aan hun grootsheid ten onder. En dat geldt ook voor ITIL. De hybride omgevingen van nu vragen om een flexibele en klantgerichte ICT-dienstverlening, waarmee snel ingespeeld kan worden op veranderende omgevingseisen.

In veel organisaties is het functioneel applicatiebeheer nog steeds een ondergeschoven kindje. Vaak komt dit doordat methodieken als ITIL op de ICT-afdeling zijn gericht en de invalshoek van de gebruikers ontbreekt.

BiSL is een methode voor de inrichting van processen voor informatiemanagement en functioneel beheer. In dit artikel de definities van het begrippenkader van BiSL met een toelichting.

De klant wil niet meer gewoon ICT. Hij wil ICT met veel toegevoegde waarde kunnen gebruiken. Met welke hard- of software dat gebeurt, beschouwt hij niet langer als zijn probleem. Is dit nog toekomstmuziek? Steeds meer ICT-dienstverleners leveren dit al als SSC. Veel klanten nemen dan ook geen genoegen meer met minder.

Service Management Out of the Box (Smooth) is een concept om de ICT-dienstverlening aan de interne of externe klant, waarbij vaak vele toeleveranciers via contracten, SLA’s of outsourcing betrokken zijn, te optimaliseren. Als ICT-dienstverlener vervult u hierin namens de klant op een proactieve en transparante manier de rol van integrale service manager voor de gehele leveringsketen. Kunt u dit nu al waarmaken?

Pro-actief ICT service management vraagt van de leverancier tegenwoordig ook een regiefunctie over de totale keten. Het gaat niet langer alleen om reactief handelen naar aanleiding van door de klant gemelde incidenten. Om het totale leveringsproces in control te houden, moet pro-actief gehandeld worden. Dat dit meer vergt dan een willekeurig service management pakket als tooling spreekt voor zich. In dit artikel stellen we Priox voor als tool, waarmee u dit kunt waarmaken.

Een aanpak voor hoe u als ICT-bedrijf kunt transformeren naar een ICT-dienstverlener met hoge toegevoegde waarde, waarop u en uw medewerkers trots kunnen zijn. Issues zijn business, marketing, sales en natuurlijk operations, het leveren van hoogwaardige ICT-diensten conform afspraak.

Dat de communicatie en de samenwerking tussen gebruikers en de ICT niet altijd optimaal zijn, zal iedereen herkennen. Dat de slechte organisatie bij de gebruikers een belangrijke oorzaak is, en dan met name het ontbreken van een goed ingericht functioneel beheer, wordt echter vaak niet voldoende onderkend.

Zonder adequaat documentatiebeheer worden applicaties vaak na verloop van tijd ongeleide projectielen, waarbij iedere wijziging meestal ook weer drie fouten genereert. Het oplossen van dit probleem betekent ……. In dit artikel een overzicht hoe u een goede documentatiestructuur kunt opbouwen en deze kunt inbedden in de organisatie.