Vaak eist de moederorganisatie van een SSC voortdurend aanvullende services. De essentie van het concept – het leveren van een hoge toegevoegde waarde tegen lage kosten – gaat hierdoor meestal verloren. Er blijft weinig meer over dan een facilitaire afdeling die onvoldoende marktconform werkt. Een eigen dienstenportfolio waarmee schaalgrootte mogelijk is, is een voorwaarde voor het succes van een SSC.

Outsourcing en Shared Service Center zijn in feite, zeker in het middensegment, twee kanten van dezelfde medaille. Voor zowel grote als kleinere dienstverleners liggen daar kansen, mits ze maar beseffen hoe ze voor goud kunnen gaan.

Terwijl meer dan 400 gemeenten worstelen met de invoering van de basisregistraties en het digitale overheidsloket en hierbij worden belemmerd door de vergrijzing, geven politici en beleidsambtenaren in Den Haag gas. Als deze onhaalbare projecten op de klippen lopen, dan kunnen zij in elk geval de schuld afschuiven op de gemeenten. Rechtmatigheid is het buzzword dat staat voor het monddood maken van lokale overheidsdienaren, die worden gedwongen de schaarse, versnipperde capaciteit in te zetten per gemeente in plaats van in Shared Service Centra waarin de noodzakelijke competenties gebundeld kunnen worden.

Veel organisaties onderzoeken de mogelijkheden van het opzetten van een Shared Service Center voor Business Process Outsourcing. Helaas ligt de nadruk meestal teveel op het gezamenlijke in plaats van op de service, waardoor de service en de kosten vaak erg tegenvallen. In dit artikel meer over wat er komt kijken bij de inrichting van een professioneel SSC.

In Amerika staat Kaiser Permanente voor zorg die verder gaat dan alleen genezen. Kaiser Permanente is gebaseerd op samenwerking tussen zorgverzekeraar en zorgverleners en zorgverleners onderling. De basis van het model is bekostiging per verzekerde. Voordeel is dat vooral de facilitaire support zoals bijvoorbeeld een EPD beter en goedkoper geïmplementeerd kan worden.