Organisaties zitten niet meer te wachten op adviseurs die kennis verpakt in pak en stropdas verkopen tegen uur*tarief. De toegevoegde waarde van de adviseur is waar het om gaat. Dat betekent dat adviseurs hun dienstenpakket hierop moeten afstemmen. In dit artikel meer over de opbouw van dit dienstenpakket en de wijze waarop dit geleverd kan worden.

Klanten die weten wat ze met hun ICT willen, gaan op zoek naar professionele ICT-dienstverleners. Andere, veelal MKB-bedrijven, willen ontzorgd worden door klantvriendelijke service bedrijven. Aan u de keuze tegenover welke klanten u zich wilt positioneren.

Om meer marge te draaien, moeten verkoopkosten beter worden afgestemd op de waarde van de klant. Persoonlijk contact is duur, mailings zijn relatief goedkoop, maar leveren vaak weinig op. Met Web Event, presenteren via het internet, beschikt u over een tussenvorm van persoonlijk en indirect contact.

Waarom sales en marketeers niets van internet snappen
Doordat de meeste sales en marketeers gericht zijn op het verkoopproces en internet een medium is, waar een koopproces plaatsvindt, zijn veel internetsites die zijn opgezet voor de marketing en verkoop van producten en diensten weinig succesvol. In dit artikel wordt ingegaan op het koopproces van de klant en de wijze waarop men dat via internet kan managen.

Casestudy hoe een uitgever van magazines op woongebied, gedwongen door teruglopende advertentie-inkomsten, is getransformeerd naar exploitant van een virtuele woonboulevard, om op deze wijze leads te genereren voor aanbieders van woonproducten. In dit artikel onder andere meer over de strategieverandering en het implementatieproces.

Tijdens de internethype zijn veel bedrijven kapot gegaan aan het weggeven van producten. De trend om producten gratis beschikbaar te stellen komt opnieuw op, maar nu wel met meer rationele verdienmodellen. Onstoffelijke zaken als muziek, beeld, geluid of tekst worden al gratis aangeboden. De consument is daardoor ook steeds minder bereid om te betalen voor de fysieke verpakking van die producten. In dit artikel meer over de terugverdienmodellen.

‘Marketing as a service’ en ‘branded utilities’ zijn de meer sexy namen voor wat het MKB al sinds jaar en dag gewoon service of ‘klant is koning’ noemt.

Grotere ICT-dienstverleners doen er verstandig aan om innovaties en kansen maar even te vergeten en zich te richten op het winstgevend maken van hun langlopende contracten met betrekking tot managed services, outsourcing en SaaS. Het gaat tenslotte niet om omzet, maar om bedrijfsresultaat.

De markt is veranderd. Reputaties tellen niet langer en verkopen levert weinig meer op. Dienstverleners die niet in staat zijn minimaal 50% te besparen op hun leveringsproces zullen verliesgevend worden of geen business meer hebben. In essentie gaat het tegenwoordig om het leveren van slimme diensten door goedkope mensen in plaats van het leveren van domme diensten door dure mensen.

Momenteel duiken op de markt facilitaire dienstverleners op, die niet alleen diensten leveren, maar die vooral ook de regie over alle ondersteunende functies in handen willen krijgen. Dit verschijnsel wordt versterkt door het feit dat gemeenten het budget voor veel zorgtaken onder hun hoede hebben gekregen en verplicht zijn tot Europees aanbesteden. Zorginstellingen vissen daardoor regelmatig achter het net en facilitaire bedrijven slepen gigacontracten binnen. In dit artikel meer over facility management en de inrichting van de regiefunctie in het algemeen.