Waarom sales en marketeers niets van internet snappen
Doordat de meeste sales en marketeers gericht zijn op het verkoopproces en internet een medium is, waar een koopproces plaatsvindt, zijn veel internetsites die zijn opgezet voor de marketing en verkoop van producten en diensten weinig succesvol. In dit artikel wordt ingegaan op het koopproces van de klant en de wijze waarop men dat via internet kan managen.

Voor een internetmerk geldt, dat niet de klant loyaal is aan het merk maar het merk juist aan de klant. Vooral voor online merken die offline niet bestaan, is dit een cruciaal uitgangspunt om sterk te worden.

De Nederlander is er onvoldoende van doordrongen, dat de Belg hem wel respecteert, maar dat hij niet van hem houdt. Ook is hij zich er te weinig van bewust dat hijzelf wel van de Belg houdt, maar de Belg niet respecteert. België, dichtbij en toch zover weg!

De prehistorische mens moest zelf voorzien in al zijn levensbehoeften. Veel mensen denken, dat dit op ICT-gebied nog steeds zo is. Klanten willen service kopen. Ze bedoelen daarmee echter zelden wat ICT-bedrijven denken dat ze bedoelen.

Zonder klanten geen business. Is in uw organisatie de klant koning? Klantgerichtheid is een belangrijk aspect van een kwaliteitsmanagementsysteem, zowel volgens het INK-managementmodel als volgens de ISO 9001 norm. Hoe ver moet u gaan om klanten tevreden te stellen? Afhankelijk van de strategische keuze van uw organisatie bepaalt u in hoeverre de klant koning is en hoe tevreden u wilt dat uw klanten zijn.

Hoe duik je in de niche van de Hollandse pot? Je bouwt in de winter je ijssalon om tot ‘Het Stamppotje’. Een voorbeeld van een moderne bedrijfsstrategie gebaseerd op toegevoegde waarde en voldoening voor de klant.

Financiële instellingen, overheden en de zorg staan voor de uitdaging kosten te besparen, zonder dat dit ten koste gaat van de dienstverlening aan hun klanten. Bijgaand een beproefd en praktisch model.

Nu bezit alleen nog ballast is, en zelfs niet meer sociaal is, zullen we het begrip vrijheid in termen van autonomie en onafhankelijkheid moeten herdefiniëren voor gebruik in onze netwerkeconomie. Of gooien we vrijheid liever overboord?

De recessie maakt veel ICT-bedrijven zenuwachtig. De lange termijn loopt terug naar drie dagen en iedereen gaat elkaar voor de voeten lopen. Een zondebok is gauw gevonden. Komt het u bekend voor?

Grotere ICT-dienstverleners doen er verstandig aan om innovaties en kansen maar even te vergeten en zich te richten op het winstgevend maken van hun langlopende contracten met betrekking tot managed services, outsourcing en SaaS. Het gaat tenslotte niet om omzet, maar om bedrijfsresultaat.