ZBC Kennisbank

Professionalisering ICT-dienstverlening

Voor ICT-bedrijven is 2016 het jaar om te certificeren

Door in te spelen op marktontwikkelingen en de wensen van klanten zijn de risico’s voor ICT-bedrijven aanzienlijk toegenomen. Bovendien wordt certificering steeds vaker een knock-out criterium.

Veel projectmatig werkende dienstverleners stellen de klant te veel centraal

Projectmatig werkende dienstverleners kunnen hun waarde voor de klant sterk verbeteren door hergebruik op een goede manier toe te passen. Maar dan wel gericht op het interne belang, want anders wordt niemand er beter van.

Keuze klantorderontkoppelpunt cruciaal voor dienstverleners

Klanten zijn echt veranderd. Projecten worden vaak aanbesteed. En voor doorlopende werkzaamheden wil de klant slechts betalen voor gebruik. Hij is niet meer bereid te investeren.

Veel ICT-dienstverleners snappen niet wat hun klanten willen

De prehistorische mens moest zelf voorzien in al zijn levensbehoeften. Veel mensen denken, dat dit op ICT-gebied nog steeds zo is. Maar klanten willen service kopen. Daarmee bedoelen ze echter zelden wat ICT-bedrijven denken dat ze bedoelen.

Knowing the business

‘Knowing the business’ is voor projectmanagers, product owners en managers van kwaliteitssystemen nodig om belangen van stakeholders te kunnen bepalen als basis voor win-win situaties, zodat zij succesvol in hun werk kunnen zijn.

Recessie dwingt ICT-bedrijven tot herziening SWOT-analyse

Iedere bedreiging is tevens een kans. Dat geldt ook nu, nu niet alleen de technologie zich ontwikkelt, maar vooral ook de markt verandert.

Net als mannen worden ICT-bedrijven bijna nooit volwassen

Veel ICT-bedrijven denken dat de eindklant op hun product of dienst zit te wachten. Ze snappen niet dat hun product of dienst onderdeel vormt van een grotere en meer aantrekkelijke dienst, die werkelijk de behoefte van de klant invult en dat ze een waardevol onderdeel van de keten vormen. Veel marketing- en verkoopinspanningen bij de eindklant zijn weggegooid geld.

ICT-dienstverleners moeten kiezen voor een strategie

Klanten die weten wat ze met hun ICT willen, gaan op zoek naar professionele ICT-dienstverleners. Andere, veelal MKB-bedrijven, willen ontzorgd worden door klantvriendelijke service bedrijven. Aan u de keuze tegenover welke klanten u zich wilt positioneren.

Agile, Scrum en de methode doet het nog steeds niet

Vrijwel alle methoden bestaan uit enkele goede ideeën en verder heel veel beschrijving om die ideeën vorm te geven. Helaas nemen anderen vaak de beschrijving over en wordt het idee verkracht.

De wereld van ICT-dienstverlening in één plaatje

ICT-dienstverlening is vaak weinig transparant en leidt tot veel miscommunicatie tussen klanten en leverancier. In dit artikel een plaatje waarin ICT-diensten met de verantwoordelijkheden worden benoemd.

ICT-bedrijven die VoIP leveren moeten voldoen aan de Telecomwet

Wettelijk is geregeld dat aanbieders van nutsvoorzieningen moeten voldoen aan minimumeisen. Dit geldt ook voor ICT-bedrijven die VoIP of IaaS aanbieden aan hun klanten. Voor hen geldt de Telecomwet.

Heeft u de antwoorden op de vragen van de CIO

Dacht u nu echt, dat u de CIO als leek knollen voor citroenen kunt verkopen? Dat is over. Vanaf nu is de CIO de CEO van een ICT-organisatie en hij staat aan het roer.


volgende pagina »